Metodología de los Sistemas Blandos (Suaves) Checkland
UNIDAD 5. "METODOLOGIA DE LOS SISTEMAS BLANDOS (SUAVES) CHECKLAND"
INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE TAMAZUNCHALE
ASIGNATURA: INGENIERIA DE SISTEMAS.
DOCENTE: JOSÉ LUIS SANTOS MARTÍNEZ.
INTEGRANTES DEL EQUIPO:
CARRERA: INGENIERIA INDUSTRIAL
Periodo Escolar: Febrero - Julio 2023
Tamazunchale, S.L.P. 05 de junio de 2023.
UNIDAD 5. “Metodología de los Sistemas Blando (suaves)
5.1 Metodología de los sistemas blandos de Checkland.
La metodología de sistemas
suaves (creada por Peter Checkland) es una herramienta vital en
la investigación y resolución de problemas. El objetivo es
claro: atacar diferentes situaciones en las empresas,
complicadas, pero con una elevada actividad social, política y humana.
Los
sistemas suaves de Peter Checkland se pueden definir como un
método ‘sistémico’ fundamentado en concepto de perspectiva o en lenguaje del
método “Weltanschauung”.
El origen de la
metodología de sistemas blandos (SSM)
Se originó en el entendimiento de que el pensamiento de
sistemas “duro”, como las técnicas de investigación de operaciones, era
inadecuado para la complejidad de los grandes problemas organizacionales.
¿Qué sucede en una
intervención de SSM?
Cuando se tiene un problema organizativo complejo, la intervención de SSM se utiliza para ayudar a desglosar el problema. SSM tiene una estructura clara, pero depende del profesional usarla de una manera inteligente y flexible.
El modelo de desarrollo del
sistema creará debates con las partes interesadas para lograr
una resolución conjunta de problemas.
La intervención del SSM se estructura así:
- Determinar la situación
- Pensar en los diferentes sistemas que podrían o no emplearse en la situación
- Medición del pensamiento.
- Realización de una acción en función de la información previa aprendida.
¿Cómo se usa SSM?
Hay
siete pasos para el modelo SSM.
Etapa 1 – La situación problema no estructurada
En esta etapa el objetivo es lograr describir la
situación donde se llega a percibir un problema, aunque sin hacer demasiado
hincapié en el problema. Es decir, sin dar ningún tipo de estructura a la
situación.
La estructura puede examinarse en términos de
distribución física, en las jerarquías de poder o en patrón de comunicación
(tanto formal como informal).
Etapa 2 – La situación problema expresada
En este apartado, se da forma a una situación
únicamente describiendo toda su estructura en la organización, actividades e
interrelación de todas ellas, además de describir los flujos de salida y
entrada.
Etapa 3 – Definiciones raíz de los sistemas
pertinentes
En la etapa 3 se realizan definiciones de lo que, según los weltanschauung involucrados, sería el sistema. La construcción de las definiciones se encuentra fundamentada en seis factores, los cuales deben aparecer explícitos en todos los casos, agrupándose bajo las siglas (en inglés) CATWOE, que quiere decir: consumidores, actores, proceso de transformación, weltanschauung, posesión y restricción del ambiente.
Etapa 4 – Modelos conceptuales
Comenzando en los verbos de acción que se encuentran presentes en todas las definiciones raíz, llegan a elaborarse modelos que representan, en un principio, las actividades que, según la definición raíz, deben realizarse en todo el sistema. Existen muchos modelos conceptuales, tantos como definiciones raíz, las cuales consisten en la creación de modelos de sistemas de actividades humanos nombrados y definidos en la definición mencionada.
Etapa 5 – Comparación de la etapa 4 con la
2
En la antepenúltima etapa, se llegan a comprar los modelos de concepto con la situación actual expresada, realizando una comparación en la que se pretende que emerjan las diferencias que hay entre lo descrito en modelos conceptuales y lo que existe, en la actualidad, en el sistema.
Etapa 6 – Reestructuración deseable y
viable
De las diferencias que surgen en la anterior etapa (situación en la actualidad y modelos conceptuales) se llegan a proponer cambios que deben evaluarse y ser aprobados por todas las personas que conforman el sistema humano. Con ello, se pretende garantizar que sean viables y deseables.
Etapa 7 – Acción para mejorar la situación
problema
Esta última etapa comprende la puesta en marcha de cambios que están diseñados, que se deben solucionar, además del control de ellos. Esta etapa no representa el fin de la aplicación de este método, puesto que esta se llega a transformar en un largo ciclo de conceptualización y habilitación de los cambios, aunque siempre con el fin de mejorar la situación.
5.2 El sistema de actividad humana como un lenguaje de modelación.
Un sistema de actividad humana se describe
como un conjunto de subsistemas interactuando o como un conjunto de actividades
interactuantes. Un subsistema no es diferente a un sistema excepto en términos
del nivel de detalle y por lo tanto un subsistema puede redefinirse como un
sistema y ser modelado como un conjunto de actividades. Así los términos
"SISTEMA" y "ACTIVIDAD" pueden intercambiarse a LA palabra
'ACTIVIDAD" implica acción y, por lo tanto, el Lenguaje en el que Los sistemas
de actividad humana se modelan están en términos de verbos. Un modelo de un
sistema de ACTIVIDAD HUMANA (SAH) en su forma más básica:
Clasificación de los sistemas
·
Sistemas
naturales: Sistemas físicos que integran el universo en
una jerarquía de sistemas subatómicos desde los sistemas de ecología hasta los
sistemas galácticos.
·
Sistemas
diseñados: Pueden ser físicos (Herramientas, puentes
complejos automatizados) como abstractos (matemáticos, lenguaje, filosofía).
· Sistema de actividades: La mayor parte de las actividades humanas existirá en un sistema social donde los elementos serán seres humanos y las relaciones serán interpersonales.
5.3 Aplicaciones (Enfoque probabilístico)
El mundo real está Formado por
sistemas. Estos sistemas tienen objetivos claros y
definidos. Existen estándares incuestionables con los que comparar el
cumplimiento de estos objetivos.
ü Los
sistemas pueden ser rediseñados para cumplir mejor sus objetivos.
ü El mundo
real está formado por situaciones problemáticas.
ü Las
personas tratan de llevar adelante acciones deliberadas con sentido para cada
uno. El propósito es la propiedad emergente de las acciones de
múltiples actores.
ü Los
estándares son subjetivos y dependen de las perspectivas de cada uno.
Las aplicaciones de los métodos de
sistemas blandos pueden darse en cualquier parte del mundo, ya que el mundo
real está formado por sistemas, se utilizan en cualquier tipo de problemas
sociales, personales, empresariales, etc.. Cada persona crea su propio mundo y
siempre hay que ver cuál es la manera más adecuada para resolver nuestros
problemas, siendo en el campo laboral, en el ámbito familiar, con amigos etc.
Los problemas nunca van a dejar de existir y es por esto la importancia de
formular un método para resolver nuestras dificultades y obtener resultados
óptimos.
¿Dónde se aplican estos sistemas?
Las aplicaciones de los métodos de sistemas blandos
pueden darse en
cualquier parte del mundo, ya que el mundo real
está formado por sistemas, se utilizan en cualquier tipo de problemas sociales,
personales.
En cualquier situación organizacional compleja
donde hay una actividad componente de alto contenido social, político y humano. Para la aplicación es importante llegar a entender
lo que es el sistema blando, ya que de ese punto partimos a la información
necesaria para llegar a aplicarla, el tener dominancia sobre las aplicaciones
nos da el conocimiento de cómo y dónde llegar a aplicarlo.
1. 1. Investiga
e interpreta la teoría de los sistemas blandos
La
metodología de sistemas blandos, aborda los problemas derivados del mundo real,
definidos “como aquellos a los cuales se enfrenta el analista de manera
cotidiana, tanto en las empresas como en cualquier tipo de organización. Son
estructurados, no están delimitados y tampoco es posible abordarlos bajo
condiciones de laboratorio”.
Su aparición se debe a la necesidad de
representar y administrar sistemas sociales que integran a individuos en situaciones
reales y cambiantes. Por lo anterior, “el pensamiento de sistemas, entonces,
hace uso consiente del concepto particular de integridad que se aprende en la
palabra sistema, para ordenar nuestros pensamientos. La práctica con sistemas,
entonces, implica el uso del producto de ese pensamiento para iniciar y guiar
acciones que podemos llevar a cabo en el mundo.”
En la Teoría de sistemas se
define a un sistema como un conjunto de elementos interrelacionados entre sí
que buscan lograr un objetivo.
Los
objetivos originales de la Teoría General de Sistemas son los siguientes:
· a. Impulsar
el desarrollo de una terminología general que permita describir las características,
funciones y comportamientos sistémicos.
· b.
Desarrollar un conjunto de leyes aplicables a todos estos comportamientos y,
por último,
· c.
Promover una formalización (matemática) de estas leyes.
2. Definiciones e implicaciones que tiene el concepto de sistemas blandos.
Los sistemas blandos, suaves o «flexibles» están dotados con
características conductuales. Son vivientes y sufren un cambio cuando se
enfrentan a su medio. Los sistemas «flexibles» típicamente serían del domino de
las ciencias de la vida y las ciencias conductual y social.
A los sistemas «flexibles» puede aplicarse la metodología del
paradigma de sistemas. En vez de basarnos exclusivamente en el análisis y la
deducción, necesitamos sintetizar y ser inductivos. En vez de basarnos
estrictamente en métodos formales de pensamiento, debemos tomar en cuenta lo
siguiente:
- Los procesos de razonamiento informales, como el juicio y la intuición.
- El peso de los datos comprobados, derivados de unas cuantas observaciones y muy poca oportunidad de réplica.
- Las predicciones basadas en datos comprobados endebles, más que en explicaciones.
- Mayor discontinuidad de dominio y la importancia del evento único
Los sistemas suaves se identifican como aquellos en que se le da mayor
importancia a la parte social. El componente social de estos sistemas se
considera la primordial. El comportamiento del individuo o del grupo social se
toma coma un sistema teleológico, con fines, con voluntad, un sistema pleno de
propósitos, capaz de desplegar comportamientos, actitudes y aptitudes
múltiples.
Al comportamiento no solo hay que describirlo sino hay que explicarlo
para conocerlo y darle su propia dimensión. Un sistema suave es un sistema con
propósitos, que no solo es capaz de escoger medios pare alcanzar determinados
fines, sino que también as capaz de seleccionar y cambiar sus fines. En estos
sistemas se dificulta la determinación clara y precisa de los fines en
contraste a los sistemas duros. Los problemas en los sistemas suaves no
tienen estructura fácilmente identificable
Los sistemas blandos son también, desde el punto de vista de la Teoría
General de Sistemas, sistemas y es precisamente esta circunstancia la que da
lugar a que existan situaciones comunes a ambos tipos de sistemas; los blandos
y los duros.
La teoría general de sistemas a través de su enfoque, el
enfoque de sistemas, posee conceptos e ideas que sirven para el tratamiento de
ambos tipos de sistemas.
3. Metodología de análisis de sistemas blandos.
Checkand describe SSM como un método que se puede seguir en 7
pasos. Cabe señalar que está lejos de ser decisivo seguir realmente cada uno de
los 7 pasos. Si resulta que ya se ha encontrado una solución adecuada después
del paso 4, entonces esta bien. Se trata de la base de la discusión entre los
involucrados, para que se puedan incluir diferentes intereses en el concepto:
Paso 1: reconocer una situación
problemática
Para definir el problema, es importante reunir primero mucha
información. Esto se puede hacer, por ejemplo, entrevistando a las personas
involucradas y encontrando y estudiando una gran cantidad de documentación
sobre el problema. Hay que destacar los posibles factores que influyen en la
situación. Finalmente, es recomendable reunir toda la información sobre la
estructura y los procesos de control y ver esto a la luz del problema.
Paso 2: describiendo la situación
problemática
Basado en toda la información obtenida del paso 1, la situación
del problema se puede describir y definir adecuadamente. Dentro de SSM, a
menudo se utilizan las llamadas “imágenes enriquecidas”. Estos son bocetos de
la situación problemática, que literalmente crea una imagen. El rol del
cliente, el rol del propietario del problema (la organización o departamento) y
los solucionadores de problemas también deben ser examinados.
Paso 3: formulación de
definiciones básicas
El énfasis está en describir la forma ideal en que el sistema
debería funcionar. Estas llamadas “definiciones de raíz” ofrecen una imagen
ideal de los sistemas relevantes. Esto se puede extraer de los elementos CATWOE
(siglas en inglés), que también han sido desarrollados por David Smyth:
Clientes: Los
clientes de una organización; usuarios y partes interesadas de un sistema.
Actores: Los
empleados dentro de una organización que se aseguran de que ocurra un proceso
de transformación.
Transformación: El
proceso en el que una organización transforma la entrada en una salida,
incluida la resolución de problemas.
Weltanschauung /
Visión global: Esta es la “imagen más amplia” y considera a los diversos
interesados y partes interesadas del entorno que rodea a una organización y la
influencia que pueden ejercer.
Propietarios: Las
personas dentro de una organización que pueden realizar cambios y decidir si un
proyecto debe iniciarse o finalizarse.
Restricciones
ambientales: Elementos fácticos del entorno que pueden influir en la
organización y pueden impedir o limitar el sistema.
Paso 4: componiendo modelos
conceptuales
Los modelos conceptuales se crean para cada actividad a partir
de la “definición raíz” del paso 3, con un objetivo brevemente definido.
Paso 5: comparación de modelos y
realidad
Los modelos conceptuales se basan en la teoría, pero eso puede
estar muy lejos de la realidad. Por eso es aconsejable ver cuánto corresponde
con el mundo “real”. Un análisis de brecha ofrece la solución de si existe o no
una brecha entre los modelos y la realidad. En el proceso grupal, además, todos
los diferentes puntos de vista sobre la realidad pueden quedar claros.
Paso 6: definiendo cambios
No siempre es necesario implementar cambios en la solución. Si
este es el caso, estos cambios deben definirse y verificarse si son factibles o
no.
Paso 7: tomando acciones
Es necesario tomar medidas para mejorar la situación problemática. Los cambios del paso 6 se implementarán en la organización. Si se producen problemas, el ciclo comienza nuevamente en la primera etapa. Por lo tanto, SSM tiene un ciclo iterativo.
4. Caso de éxito de la metodología de checkland.
Introducción
Muebles Duraflex S.A., es una empresa creada con el fin de fabricar y vender muebles en toda la ciudad de Bogotá y las ciudades cercanas y planea distribuir los productos de cocina, dormitorio, oficina a nivel nacional e internacional con materia prima de calidad y con modelos nuevos e innovadores.
En el presente trabajo se hace un análisis al sistema que se está trabajando muebles Duraflex S.A., haciendo uso de la metodología de sistemas blandos descrita por Peter Checkland, ya que este método es factible para analizar situaciones problemáticas que tienen un componente social, humano, entre otros.
Se hace un análisis a los seis elementos intervinientes en la sigla Catwoe , los cuales favorece un estudio bien detallado y estructurado de la situación problema, que se ha generado en muebles DURAFLEX S.A. Logrando a través del estudio hacer propuestas para resolver falencias y permitir que la empresa siga produciendo el material deseado y optimo para el cliente
Objetivos
General
Específicos
Metodología para el diseño de sistemas de información, basado en el estudio de sistemas blandos
1. Situación considerada como problema
El caso de estudio de la descripción COSMECOL S.A., halladle en muebles DURAFLEX S.A., y que genera incumplimiento en la demanda de la ciudad de Bogotá y poblaciones aledañas es el siguiente:
De esta manera se da respuesta a interrogantes como:
¿Quiénes intervienen? El gerente, los empleados, las personas, los jefes, los operarios etc.
¿Qué procesos se han afectado? Se nota una cantidad escasa de venta de muebles de cocina
¿Cómo las actitudes han sido parte del problema? Se agregan modelos completamente nuevos e innovadores de los tres tipos de muebles que se fabrica en Duraflex S.A: cocina, dormitorio y oficina.
Se modifica la maquinaria empleada en la producción para obtener mayor calidad y eficiencia en el producto final.
Se incorpora diversidad de materia prima empleada para la producción de muebles de cocina
¿Cuál es la estructura que tiene el programa es su totalidad? Que todos los sectores de la empresa se relacionan de forma armónica y eficiente para alcanzar los objetivos.
La empresa muestra una serie de señales que giran alrededor de las quejas por parte de los clientes por plazos de entrega excesivos. La empresa Duraflex S.A., cuenta con una organización administrativa de excelencia, donde cada uno de los sectores está comprometido con su trabajo. El sector de planeamiento estratégico propone cambios, iniciativas y estrategias, para mejorar el funcionamiento del sistema y aprovechar las oportunidades del mercado.
1. Figura 1 situación no estructurada del estudio de caso. COSMECOL S.A. Muebles DURAFLEX. S.A.
3. Definiciones básicas a raíz de CATOWE: Los seis elementos intervinientes en la sigla Catwoe son:
4. Modelos conceptuales
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